8 простых решений для повышения конверсии интернет-магазина

Разработка интернет-магазина - это комплексный проект: он подразумевает продумывание всех деталей и процессов, относящихся к покупке. Это и ассортимент, и логистика, и тонкости доставки, и, конечно, непосредственно создание интернет-магазина. Сегодня в статье мы хотели бы рассказать вам о простых способах, которые обычно* положительно сказываются на конверсии простых посетителей в довольных покупателей. Мы постарались подобрать рекомендации таким образом, чтобы их реализация не требовала существенных финансовых затрат или особых знаний.

Чтобы порекомендовать способы увеличения конверсии, мы решили разделить сам сайт на основные части – и для каждой сформулировать ключевую рекомендацию.

* все интернет-магазины отличаются друг от друга, и внешним видом, и внутренними процессами – и рекомендация, которая улучшает ситуацию в одном магазине, может совершенно не сказаться на результатах другого. Но есть общие механизмы, которые часто дают положительный эффект. Поэтому мы и использовали оговорку «обычно».

Главная страница сайта

Все покупатели интернет-магазина не похожи друг на друга: у каждого свои цели, знания и опыт. Компании важно прямо с главной страницы дать понять посетителям, что именно можно купить в магазине, но при этом не отвлекать от процесса выбора товара и покупки. Поэтому каждый элемент главной страницы должен соответствовать этим целям.

Например, подарки и спецпредложения для новых клиентов всегда радуют и создают более лояльное настроение у посетителя. Помимо товаров из основного каталога можно показать, что вы готовы идти навстречу клиенту (“Скидки, акции”) и всегда хотите держать их в курсе последних поступлений (“Новинки”).

Если в магазине много товаров и меню, то фильтр подбора товара имеет смысл разместить и на главной странице, чтобы ускорить и упростить процесс покупки.

Важно отслеживать статистику посещений: % отказа, длительность пребывания на главной странице. Если посетитель пришел и ушел - главная непонятна и неудобна в навигации. Если покупатель переходит в каталог - отлично, а если начинает пользоваться фильтром - хорошо, ведь он все равно перейдет в каталог.

Главное меню каталога

Конечно, его содержание зависит от ассортимента магазина, но порой компании забывают о маленькой хитрости: порядок разделов/подразделов должен быть выстроен по их популярности.

Стоит периодически проводить анализ посещения страниц каталога и отслеживать популярность просмотра страниц того или иного раздела, чтобы знать, какой товар выставлять в ряд “Новинок” или “Скидок”.

Например, некоторые “забытые” товары можно вынести в отдельную категорию и подать как “Новинки” или распродать в разделе “Акции”.

Можно учитывать и  сезонность запросов (см. yandex.wordstat.ru) - стоит обращать внимание и на это при построении определенного порядка на сайте. Например: “купить электрочайник” наибольшим спросом пользуется в июле и декабре, а “переносной холодильник” - в летние месяцы. Поэтому максимальных продаж по этим товарам можно достичь ориентировочно в эти месяцы, разместив их в категории “Новинки” на главной странице.

При организации “Акций и распродаж” не забывайте ограничивать длительность  действия скидки, что принесет вам максимальную эффективность. Например, “скидка действует только в период с 1 по 15 число”).

Страница продукта

Обязательное требование к этой странице – максимум структурированной информации о продукте, включая качественные снимки.  Без такого наполнения остальные механизмы не имеют смысла. А вот если с наполнением все хорошо – можно задуматься и о других хитростях. Например, здесь можно повторить информацию о работе магазина: сроки и стоимость доставки, гарантии и  способы оплаты. Благодаря этому клиент не будет отвлекаться от самой покупки.

Хорошо работают и положительные отзывы о товаре или о скорости доставки, а видеообзоры повышают длительность пребывания на странице и позитивно влияют на лояльность.

Блок кросс-продаж

Сегодня он есть в большинстве онлайн-магазинов. Однако зачастую в этом блоке показываются случайные товары из тоже категории или связанных разделов. Что поможет увеличить эффективность? Например, вы можете указать системе, по каким параметрам должны подбираться товары для этого блока: для ноутбука 13’’ должны предлагаться сумки именно этого размера либо другие ноутбуки такого же размера. Возможный вариант: на странице продукта показывать специально подобранные наборы товаров, максимально подходящих друг другу. Подробнее о том, какие бывают кросс-продажи и как их можно настроить - читайте в нашем предыдущем материале “Рекомендованные товары: как формировать кросс-продажи

Каталог

Мы живем в эпоху брендов. Но почему-то очень редкие магазины делают отдельный наглядный фильтр с указанием производителей/поставщиков. Такой фильтр выполняет сразу две функции: во-первых, посетителю сразу понятно, какими именно товарами и каких производителей вы торгуете, а во-вторых, это упрощает покупателю процесс выбора (не секрет, что многие ищут товары конкретных производителей).

Корзина

Это один из важнейших разделов интернет-магазина, который может существенно влиять на результаты покупки. Если ваш интернет-магазин небольшой – нет смысла делать специальный личный кабинет для каждого клиента, достаточно покупки «в-один-клик». Крупным интернет-магазинам, у которых есть много вариантов доставки, оплаты, комплектации и так далее, имеет смысл делать корзину с пошаговым оформлением, где будет отображаться статус процесса: сколько шагов уже пройдено, сколько осталось и как каждый шаг влияет на сумму и сроки покупки.

Дополнительные страницы

Конечно, ключевая часть интернет-магазина – это каталог с корзиной, но почему-то компании очень часто забывают о дополнительных страницах, чье содержание способно сильно влиять на выбор покупателя. К таким страницам в зависимости от отрасли и размера магазина можно отнести следующие: «о компании», «гарантии», «доставка», «оплата». На них должно находиться красивое и наглядное описание магазина и условий работы.

На любой странице, на всех разделах сайта пользователь должен видеть контактную информацию и телефон менеджера - то есть отдельной страницы «Контакты» недостаточно.

Кроме того, клиенты склонны больше доверять компании, если на сайте есть не только телефон, но и адрес, карта проезда и даже фотографии рабочего офиса, если это возможно. В этом случае компания обретает вполне реальные черты.

Сведения о компании, сроке ее существования на рынке, достижениях, лицензиях, сертификатах, коллективе тоже должны быть легко доступны посетителю интернет-магазина. Стоит обозначить и региональность действия магазина, чтобы посетитель мог без труда понять, что магазин ведет деятельность только в определенном регионе или, наоборот, по всей стране.

Главная кнопка («Корзина»)

Сделайте ее заметной и переименуйте в «Оформление заказа»: многие посетители не ассоциируют Корзину с началом оформления покупки.

Улучшая функциональность своего интернет-магазина, не забывайте, что размер букв на основной кнопке или понятная структура каталога – это хорошо, но самым важным является подробное представление продукта, отлаженные процессы и качественный сервис в обслуживании клиентов. Поэтому если вы задумываетесь о том, чтобы создать интернет-магазин - обязательно спланируйте ключевые нюансы его работы.

В компании Новый сайт думают о функциональности проекта только приступая к разработке интернет-магазина. Посмотрите наши работы и убедитесь в этом, а потом приходите к нам и мы вместе обсудим ваш проект.