14 октября в Минске пройдет важное событие для тех, кто заинтересован в развитии клиентского сервиса и цифровых каналов — Конференция «Цифровой опыт клиента». Смартфоны и гаджеты играют значимую роль в жизни клиента — и чем интенсивнее развиваются технологии, тем больше меняются требования и модели поведения вашего пользователя.

Эксперты говорят о том, что сегодня эмоции, которые возникают в процессе покупки и использования, уже важнее самого продукта. Именно поэтому все больше компаний задумываются об улучшении клиентского опыта, способах вызывать положительные эмоции и повышении лояльности. По результатам исследований ORACLE, McKinsey, KPMG можно сделать вывод: внедрение человекоцентричного подхода на 20% повышает прибыль компании, 55% клиентов отмечают готовность платить больше, в 2 раза увеличивается количество повторных покупок. Так клиентский опыт становится точкой роста и влияния на финансовые показатели компании. На конференции раскроют тему подробнее представители компаний, которые уже являются лидерами в своих сферах: OZON, Papa John’s, ВТБ Банк (Россия), Альфа-Банк (Беларусь), Сбербанк, Приорбанк, Леруа Мерлен, Шате-М Плюс, Blinger, Ipsos, Культура Инноваций, USABILITYLAB. На конференции вам расскажут:

• Какие тренды и тенденции сейчас актуальны в развитии цифровых интерфейсов? Что будет удобно и привычно для вашего клиента? И какие моменты необходимо учитывать в дизайне цифровых интерфейсов?
• Важны ли эмоции в продукте или почему корпорации стали уделять этому больше внимания?
• Как можно создать действительно клиентоориентированный продукт и сервис?
• Возможно ли выявить и исправить юзабилити-проблемы интерфейса своими руками?
• Какова роль сотрудников в обеспечении лучшего клиентского опыта? И как образом строить процессы обучения?
• Каким способом можно обеспечить омниканальность: объединить в едином интерфейсе сайты, мессенджеры, соцсети?
• Как персонализировать предложения и увеличить продажи с помощью анализа данных и AI?

Еще больше информации о самой Конференции и программе вы сможете найти на официальном сайте. Специально для наших клиентов организаторы подготовили промокод: просто укажите NSDCX и получите скидку 20% на билет. Промокод действителен до 10 октября включительно.