Строительный интернет-гипермаркет
Oma.by
Строительный
интернет-гипермаркет
Oma.by

О проекте

Компания «Ома» с 1992 года является лидером по продаже строительных материалов, инструментов, товаров для дома и сада в Беларуси. Учетная система содержит более 75 000 наименований, а сама компания имеет филиалы в областных центрах и крупных городах, точки франчайзинга и склады — поэтому объединение всех каналов продаж в omni-channel, чтобы стереть грань между физическими магазинами и онлайн-продажами, было лишь вопросом времени.

Такое требование требует изначального запуска максимально функционального интернет-магазина, чтобы он мог обеспечить «непрерывность» взаимодействия с магазином: условно «переключаясь» между мобильным телефоном и офлайновым магазином покупатель не должен почувствовать препятствий.

Клиент получает возможность доступа ко всем продуктам и услугам наиболее удобным для него способом, при этом постоянно остается на виду у компании (например, для последующей работы с CRM).

Главное в такой разработке — максимально просто подать покупателю огромный ассортимент товаров и функций интернет-магазина, при этом не потеряв лицо бренда. Стартовая страница сайта сочетает в себе эти качества: за визуальной чистотой скрывается огромный набор мелочей, которые помогают клиентам.

Первое, что бросается в глаза: большая длина страницы со «срезом» по каждому разделу каталога. Плавающая шапка при этом помогает в любой момент перейти в нужный раздел каталога через меню или поиск, а плавающее боковое меню — быстро навигировать по вертикали.

Каталог товаров

Товарная витрина имеет несколько видов отображения и является сердцем интернет-магазина. Мы добились быстрой работы каталога с огромным количеством позиций за счет собственных «ноу-хау» и современных разработок: оптимизации каталога и обменов, поиска «Sphinx», серверного ресайза изображений и «ленивой» подгрузки содержимого. Теперь у покупателей ОМА.by есть возможность быстро сортировать и фильтровать товары по индивидуальным критериям: структуре каталога, функциональным признакам, статусам, срокам, ценам, магазинам и регионам. Товарные статусы (новинка, хит продаж, акция и другие) проставляются автоматически без ручного вмешательства, позволяя снизить нагрузку на контент-менеджера.

3 независимых «дерева» каталога

Интернет-магазин должен выполнять несколько сложных задач одновременно: быть удобным и понятным для нескольких категорий клиентов, хорошо продвигаться в поисковых системах и легко управляться со стороны администрации — чтобы достичь эти цели, на сайте существует 3 параллельных структуры каталога. Первая — с которой контактирует покупатель через меню, вторая — удобная для SEO-продвижения, и третья — индивидуальное дерево учетной системы заказчика. Мы реализовали автоматическое распределение товаров по нужным ветвям каталога.

Многоскладовость, геотаргетинг и мультицены

Интернет-витрина Oma.by позволяет сортировать товары по городам и магазинам. Наша система актуализирует товарные остатки по складам, магазинам компании и точкам франчайзинга, после чего мы привязываем эту информацию к региону покупателя, который автоматически определяется гео-API. Простыми словами: нужному клиенту показывается только нужный ему товар по нужной ему цене. С точки зрения администрирования мы получили масштабируемый инструмент по управлению товарами в разрезе регионов.

Наполнение сайта

Заполнить ассортимент из 75 000 товаров на сайт очень ресурсоемко: нужно 3 года непрерывной работы человека по стандартному рабочему календарю, что делает этот процесс бесполезным, т.к. жизненный цикл многих продуктов может быть меньше. Поэтому чтобы каталог и карточка товара выглядели наполненными, мы внедрили уникальную автоматизированную систему по консолидации контента. Содержимое поступает из 3 источников: контентного подрядчика, платформы shop.by (beSeller, WinShop) и 1С-Предприятия — это позволяет получить максимально заполненный каталог и карточку товара (описания, сотни характеристик, фото). Последним, четвертым, звеном с максимальным приоритетом является ручное редактирование через CMS 1С-Битрикс.

Работа с разными целевыми аудиториями

Есть общая проблема для всех офлайн-магазинов: они настроены на работу лишь с одной крупной группой аудитории, поэтому и единственная витрина формируется в соответствии с этими требованиями. В интернет-магазине мы лишены этого препятствия: при помощи Big Data мы можем создать персонализированную выдачу товаров и акций для каждого типа клиента: написанный нами модуль анализирует демографические признаки, историю просмотров, покупок и интересов. При этом персонификация проходит также и на уровне визуального дизайна сайта, который был построен на основе так называемых персон («живых» сущностей, собранных при анализе данных от клиента и онлайн-аналитики).

Обратная связь с покупателем

Общение с покупателем строится на получении обратной связи по нескольким каналам: отзывы по товарам, отзывы по работе магазина и канонические способы общения (телефон, электронная почта, онлайн-чат). Чтобы дать клиентам большую гибкость в выборе товаров и услуг мы объединили базу данных Яндекс.Маркет с Ома.by, поэтому у многих товаров уже существуют валидированные отзывы, которым можно доверять — мощный инструмент лояльности и социального доказательства.

Список магазинов

Ключевые страницы сайта выполнены в яркой «лендинговой» подаче материала. Например, популярный раздел со списком магазинов ОМА — это интерактивная карта с возможностью сортировки по регионам. Карточка магазина содержит необходимую покупателю информацию: схема проезда, время работы, услуги и даже индивидуальные новости, скидки и ассортимент.

Корзина, списки покупок и личный кабинет

У покупателей есть возможность не только складывать товары в корзину, но и составлять индивидуальные списки покупок. При этом списки покупок можно составлять совместно с другими пользователями (мастерами или друзьями). Все товары из списка и корзины можно быстро проверить на наличие в выбранном магазине, поделиться или распечатать. Эти и другие данные собираются в личном кабинете покупателя: программы лояльности, история заказов, управление подписками, купоны и подарочные сертификаты.

Оформление заказа

Оформление и оплата покупки происходит на специальных страницах с «упрощенным» дизайном, что позволяет увеличить конверсию на этом этапе (пользователь не отвлекается ни на что, кроме оформления). Сам процесс происходит постепенно и наглядно визуализирован в виде выпадающих «аккордеонов» с «мягкой» регистрацией покупателя (без перехода на отдельную страницу входа). Есть возможность оплатить товар банковской карточкой, автоматически рассчитать стоимость доставки (расчет происходит по маршруту на карте) и выбрать свободный интервал для доставки.

3000 часов, 10 человек, 134 макета

После рабочих прототипов всех страниц в Axure мы приступили к адаптивному дизайну сайта, в финальную версию которого вошло 134 дизайн-макета, без учета технического дизайна и состояний.

Визуальный язык

Для коммуникации с пользователем был разработан свой визуальный «язык», который построен на уникальной иконографике и элементах material-дизайна. Каждая часть дизайна имеет много функциональных состояний, которые были с любовью отрисованы специалистами. Покупая в интернет-магазине Ома, можно заметить, что дизайн — это не то, как выглядит объект, а то, как он работает, взаимодействует.

Если вы хотите работать с нами, то пишите нам contact@newsite.by или заполните форму заказа услуги

ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ