Внедрение и настройка CRM-системы для SAS
За несколько лет сотрудничества с самой крупной и популярной сетью супермаркетов в Армении мы разработали две версии интернет-магазина, создали мобильное приложение — и внедрили CRM-систему Битрикс24.
Помимо полной настройки стандартного функционала Битрикс24 (таких, как структура ролей, роботы, разные условия оплаты и многое другое), нашей командой были разработаны кастомные доработки системы.
Задача: внедрение CRM-системы и настройка кастомного функционала.
Коммуникация с клиентами
Для удобства менеджеров мы сделали специальный модуль по звонкам. Как это работает: когда звонит клиент, его карточку находят в базе данных — а далее менеджер может увидеть историю заказов и оформить покупку от лица покупателя.
Сам вид сделки заказов также был кастомизирован под нужную информацию (например, добавлено время доставки).
Интерфейсы для сотрудников
отдельно в CRM и на сайте:
- Для операторов — возможность быстро находить покупателя и вести заказ сразу в его карточке.
- Для сотрудников по сбору продуктов — специальный интерфейс «коллектор» со всеми нужными деталями и статусом заказа.
- А для водителей отображается информация о клиенте и статус доставки: в ожидании, принят или возврат.
.jpg)
В рамках работ по интеграции были затронуты большинство направлений, позволяющих автоматизировать бизнес-процессы компании и улучшить показатель качества обслуживания клиентов. Так, мы интегрировали:
