• Что такое Битрикс24?
• Кто такие интеграторы Битрикс24 и зачем к ним обращаться?
• Как выбрать своего интегратора?
• Основные этапы взаимодействия с будущим партнером
• Чек-лист для проверки партнера

Что такое Б24?

CRM-система Битрикс24 предназначена для управления бизнесом по разным направлениям: продажи, маркетинг, внутренние коммуникации и т.д.

На сегодня более 10 млн компаний успешно пользуются данной системой. А сама система, в свою очередь, продолжает развиваться, выпуская ежегодно актуальные обновления. Подробнее о Б24 и плюсах его использования мы рассказывали здесь.

В этой статье мы подробнее затронем тему интеграторов, кто они такие и как выбрать своего.

Интеграторы Б24

Интеграторы или партнеры — это сертифицированные компании, которые специализируются на внедрении CRM-системы в ваш бизнес.

Зачем заказывать внедрение у сторонней компании, если Битрикс24 уже готов к использованию?

Конечно, вы можете и сами справиться с настройками, все нужные инструкции есть. Но, как показывает практика, у компаний не хватает ресурсов глубоко разбираться в системе — и, как результат, неудачный опыт внедрения.

Намного выгоднее делегировать эту задачу специалисту, а не идти по долгому пути знакомства с программой (ведь инструментов там действительно очень-очень много).

Интегратор хорошо знает систему Б24, имеет опыт запуска для разных компаний из различных сфер и поможет адаптироваться вам гораздо быстрее.

Плюс, чем больше и сложнее бизнес, тем выше вероятность, что потребуются дополнительные индивидуальные доработки. А для этого нужны программисты (в идеале, имеющие опыт работы с CRM-системами).

Как же выбрать интегратора?

Если вы загуглите интеграторов Битрикс24, то вероятнее всего сразу попадете на сайт компании, где представлен список партнеров. В каждом регионе он свой, а для удобства есть фильтры. Изучая этот список, вам нужно составить свой собственный из наиболее подходящих партнеров.

Вариант выбрать Топ-5 здесь не подойдет, так как это не рейтинг, — и очередность на сайте зависит от множества факторов. Например, кто-то продает много лицензий, но в вопросах сложных внедрений сам небольшой эксперт. Поэтому вам надо изучить интеграторов, обращая внимание на:

• карточку партнера на сайте Битрикс24;
• корпоративный сайт партнера;
• портфолио партнера.

Карточка партнера на сайте Битрикс24 

Ежегодная сертификация и проверка достоверности информации о интеграторах, совместные активности и мероприятия, экзамены и курсы для сотрудников — все это позволяет клиентам увидеть полную картину и спокойно доверить свой бизнес подрядчику. 

Помимо описания компании, специализации и кейсов вы можете увидеть, какими компетенциями обладает партнер.

Для их получения компания должна сдать подходящие проекты и подробно описать их реализацию. Сотрудники, в свою очередь, проходят соответствующие экзамены. А для некоторых из компетенций нужно подтверждение и от самого заказчика.

Корпоративный сайт

Место, где на большинство вопросов вы получите ответы. 

О компании

Здесь партнер делится своей миссией, ценностями, принципами работы, сколько лет он на рынке, количеством сотрудников в команде, отзывами, наградами, предоставляемыми услугами. Все это помогает отразить общий подход к деятельности и эффективность этой самой деятельности.

Команда

Отдельно стоит остановиться на специалистах. Чем сложнее и уникальнее ваш проект, тем более профессиональная команда вам потребуется — включая программистов, тестировщиков, бизнес-аналитиков.

Портфолио

Основная часть вашего исследования будет состоять в поисках похожих кейсов: из той же сферы и/или с похожими целями. Но учитывайте некоторые моменты:

• С одной стороны, компания может быть давно на рынке, но в направлении CRM работать недавно. Поэтому их 15-летний опыт в действительности будет касаться, например, настройки контекстной рекламы, а не внедрения CRM-системы.
• С другой стороны, большое портфолио с CRM-кейсами также не гарантирует вам, что партнер с легкостью решит ваши задачи. Есть много компаний, основная цель которых продать больше лицензий и заработать на этом, — при всем опыт в настройке будет самым базовым.

Вы должны внимательно изучить, насколько опыт релевантен. 

Коммуникационная стратегия

Стоит обратить внимание и на социальную активность. Если компания делится своей экспертизой, участвует в мероприятиях, ведет социальные сети — то она вкладывает много ресурсов в свое развитие. В такой ситуации делать свою основную работу плохо просто бессмысленно.